Modelo de uma rede colaborativa suportada por plataforma digital no domínio do turismo em Patrimônio Mundial Cultural e Natural

Resumo/Ementa

A convergência entre o turismo e a cultura através dos sítios de Patrimônio Mundial (PM) Cultural e Natural constituem um caminho para o desenvolvimento sustentável de uma região. É uma orientação da UNESCO e uma tendência mundial que as ações sejam planejadas de forma colaborativa. A colaboração interorganizacional tem um importante papel na proteção, conservação e valorização do patrimônio, bem como para garantir o engajamento das partes interessadas na estruturação dos destinos turísticos patrimoniais de forma a torná-los autossustentáveis. Um processo de auditoria do Tribunal de Contas da União, aberto em 2016, constatou a falta de uma gestão articulada e compartilhada das partes envolvidas na gestão do destino turístico e gestores dos patrimônios, a ausência de dados e informações para subsidiar o desenvolvimento e monitoramento das ações somada a ausência de diálogo com a inovação disruptiva. Esses são desafios chaves que o Brasil precisa enfrentar para conseguir se beneficiar do reconhecimento pela UNESCO de 23 sítios de PM brasileiros. Esses pressupostos levaram a pergunta de pesquisa, como apoiar a gestão turística em sítios de PM Cultural e Natural no Brasil de maneira colaborativa? Para respondê-la, o objetivo geral foi propor um modelo de rede colaborativa para a gestão integrada do turismo em sítios de PM Cultural e Natural no Brasil suportada por plataforma digital. Essa é uma pesquisa tecnológica, classificada como aplicada e exploratória, guiada pela Design Science Research Methodology (DSRM). Na construção do marco teórico foram realizadas revisões de literatura integrativa e utilizada a técnica snowballing para identificar estudos adicionais e as técnicas de análise temática e análise documental no mapeamento e classificação dos estudos relevantes. O modelo é formado por uma estrutura de modelagem para rede colaborativa baseada na abordagem de metamodelo e um modelo de arquitetura de plataforma digital composta de seis camadas e componentes lógicos que fornecem subsistemas de serviços essenciais para suportar a criação e operação da rede colaborativa. A demonstração da aplicabilidade e avaliação do modelo foi através de uma simulação de instanciação como prova de conceito e a aplicação de um questionário com doze especialistas para a verificação da adequação da estrutura do modelo. O resultado envolve a definição dos componentes do domínio da gestão turística em sítios de PM Cultural e Natural, o mapeamento dos atores para composição de rede colaborativa e um conjunto de quatorze objetivos comuns que os parceiros podem trabalhar como processos de negócios colaborativos. As proposições de valor da Plataforma Digital são direcionadas para a facilitação das interações, coprodução de objetivos, o compartilhamento de recursos e responsabilidades com o suporte da Engenharia do Conhecimento (EC) fornecendo as ferramentas e técnicas na plataforma colaborativa para que os atores possam compartilhar dados e informações, trocar conhecimentos, coordenar as ações, monitorar e avaliar os impactos do turismo no PM e melhorar as experiências turísticas dos visitantes. Trabalhos futuros incluem a possibilidade da implementação de um modelo de plataforma digital para rede colaborativa usando o modelo proposto e a EC para apoiar regiões brasileiras com sítios de PM menos desenvolvidas turisticamente.